Hola, ¿como podemos ayudarte?
[Reembolsos] ¿Cómo realizar una solicitud de reembolso?
Si tienes problema con un pedido que no recibiste o aún está dentro del período de la “Shopee Garantía” (7 días calendario después de recibir el producto), puedes iniciar una solicitud de devolución o reembolso a través de la aplicación.
Para solicitar un reembolso, haz lo siguiente:
Ingresa a la App de Shopee.
Ve a la sección “Yo”.
Haz clic en “Mis Compras”, luego en “Por Recibir” o "Recibido".
Selecciona el pedido correspondiente.
Haz clic en “Devolución/Reembolso”.
Completa los detalles, incluyendo el motivo que mejor se ajuste a tu situación y envía las evidencias (si es necesario).
Haz clic en “Enviar” y tu solicitud será procesada inmediatamente.
Motivos para solicitar una devolución/reembolso
Motivos |
· No recibí mi pedido · Recibí un producto incompleto. · Recibí un producto equivocado. · Recibí un producto que no funciona. |
Importante:
Tu solicitud de devolución/reembolso será procesado por nuestro equipo de Shopee en un período de hasta 15 días hábiles, luego recibirás una notificación automática en la aplicación y un correo electrónico para informarte sobre el resultado.