Question 1

[Seguridad de la Cuenta] ¿Qué debo hacer si me notifican sobre cambios de informaciones críticas en mi cuenta?

Accepted Answer

Si usted recibe una notificación o correo electrónico tratando de cambios de información crítica de su cuenta, y no no fueron realizadas por usted, usted debe:

Cambiar su contraseña de la cuenta
Contactar al Servicio de Atención al Cliente de Shopee para mayor asistencia.

Cambios de informaciones críticas incluyen cambios de detalles importantes de su cuenta Shopee, como su contraseña, número móvil, correo electrónico y más.

⚠️ Nota

Para auxiliar a mantener su cuenta segura, Shopee le notificará sobre cualquier cambio de información crítica para que pueda tomar acciones inmediatamente si otra persona accede a su cuenta.

Si usted realiza cualquier cambio, ninguna acción será necesaria.

Question 2

[Seguridad de la Cuenta] ¿Puedo utilizar un emulador, archivo APK o softwares similares para acceder a Shopee?

Accepted Answer

Todos los usuarios de Shopee no están permitidos a utilizar emuladores, simuladores, bots, o otros softwares similares para acceder a Shopee. Hacerlo es considerado una violacción de los Términos de Servicio de Shopee.

Limitaciones de Cuenta pueden ser impuestas a usuarios que acceden a Shopee por medio de hardware/software no autorizados o por versiones no oficiales de la app de Shopee.

⚠️Nota

Si usted ha accedido a Shopee por medio de cualquier medio no autorizado sin intención, o si su cuenta fue suspendida por esta violación pero no ha sido usted que la realizó, contacta al Servicio de Atención de Cliente para mayor asistencia.

Question 3

[Seguridad de la Cuenta] ¿Por qué mi código CAPTCHA aparece como inválido?

Accepted Answer

El código CAPTCHA que utilizó puede aparecer como inválido si lo completó incorrectamente. Códigos CAPTCHA son sensibles a letras mayúsculas, es importante garantizar que todas las letras mayúsculas y minúsculas sean correctas, como se muestra en la imágen

Si está seguro de que utilizó el código correctamente, usted puede seleccionar Recargar para generar un nuevo código e intentar otra vez.

⚠️Nota

El código CAPTCHA generalmente se utiliza para verificar al crear una cuenta SHOpee en la app de Shopee.
Si usted está creando una cuenta en el sitio de Shopee, el correspondiente será un rompecabezas en imágen

Question 4

[Mi Cuenta] ¿Por que han recusado mi requisición para borrar la cuenta?

Accepted Answer

Aquí tenemos algunas posibles razones para la recusa de su requisición para borrar la cuentad:

1. Su cuenta está limitada/restringida

Descubre más sobre por que su cuenta puede estar limitada/restringida y como requisitar la activación de lacuenta.

2. Su número móvil fue utilizado muchas veces para registrar cuentas de Shopee.

Contacta al Servicio de Atención al Cliente de Shopee para descubrir por qué hay múltiples registros asociados a su número móvil.

3. Usted aún tiene pedidos pendientes

Garantiza que todos sus pedidos han sido completados , incluyendo aquellos aún no entregados o procesados para devolución/reembolso, antes de requisitar que para borrar la cuenta.

Un pedido es considerado como completado solamente cuando el dinero de la transacción es liberado. Por ejemplo, un reembolso liberado para el comprador o el pago liberado para el vendedor, para que el pedido se considere completado.

4. Usted llegó al límite de cuentas borradas

Usted solo puede borrar una cuenta creada con un número móvil dos veces.

Por ejemplo, si borra una cuenta una vez y creó una nueva con el mismo número móvil, usted solo podrá borrar una otra vez. Si crea una tercera cuenta con el mismo número usted no podrá borrarla.

Question 5

[Mi Cuenta] ¿Cómo cancelo mi suscripción a las newsletters de Shopee?

Accepted Answer

Para cancelar su suscripción a las newsletters de Shopee, usted debe ir a la página Yo en la app de Shopee > Seleccionar el ícono ⚙ > Notificaciones de Email > Desactivar la opción de Newsletters.

⚠️Nota

Cancelar su suscripción a las newsletters de Shopee significa que usted no recibirá más las actualizaciones y eventos de Shopee por email. Shopee envía newsletters regularmente para mantenerle actualizado sobre las mejores ofertas.

Question 6

[Mi Cuenta] ¿Cómo puedo enlazar cuentas de redes sociales a mi cuenta de Shopee?

Accepted Answer

Usted puede enlazar sus cuentas de redes sociales a su cuenta de Shopee fácilmente por medio de la App de Shopee.

Para hacerlo, usted debe ir a la página Yo en la app da Shopee > Seleccionar el ícono ⚙ > Mí Perfil > Cuentas de Redes Sociales > Seleccionar ENLAZAR junto a la red social que desea.

Si usted desea deshacer su enlace de red social, seleccione DESENLAZAR junto a la red social enlazada.

Question 7

[Mi Cuenta] ¿Cuál es el número máximo de seguidores y cuentas que puedo seguir?

Accepted Answer

No hay un número máximo de seguidores que pueda tener en tu cuenta.

Sin embargo, hay un límite de 3000 cuentas que puedes seguir. Tú puedes seguir hasta un máximo de 100 cuentas por día.

Question 8

[Mi Cuenta] ¿Por qué mi cuenta fue limitada?

Accepted Answer

Se pueden imponer limitaciones de cuenta a los usuarios que hayan violado los Términos y Condiciones de Shopee o que se sospeche que hayan participado en una o más de las siguientes actividades:

Falsos pedidos
Abuso de cupones
Abuso de subvenciones y reembolsos
Estafas
Subida repetida y continua de productos con infracciones del listado
Copiar los listados de otros vendedores

Para apelar contra la limitación de tu cuenta, haz clic AQUÍ para enviar una solicitud de activación de cuenta. Prepara los siguientes documentos de antemano:

Para Compradores

Identificación con foto válida
Prueba de compra (p. ej., guías aéreas del vendedor, fotos de los productos comprados, etc.)

Para Vendedores

Identificación con foto válida
Una copia de la licencia comercial / registro SSM (si corresponde)
Prueba de envío / entrega
Prueba de pre-propiedad del producto (p. ej., factura del proveedor, recibos, etc.)
Descripción completa del modelo de negocio (p. ej., cómo gestionas tu negocio, si vendes en otras plataformas, el tamaño de tu equipo, etc.)

Si tu cuenta ha sido limitada por la subida repetida y continua de productos con infracciones del listado (en contra de las Reglas de Productos de Shopee, Listados Falsificados o Copiados), elimina esos listados relevantes antes de comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente para apelar.

Ten en cuenta que las cuentas limitadas se suspenderán permanentemente 30 días después de que se haya enviado la notificación inicial, si:

- no se ha iniciado una apelación dentro del período de 30 días, o

- si el intento de apelación falla

Question 9

[Mi Cuenta] ¿Cómo agregar/editar/borrar mis direcciones?

Accepted Answer

Usted puede añadir, editar o borrar sus direcciones enlazadas a la cuenta por medio de la app Shopee.

Para agregar, borrar o editar una dirección, usted debe ir a la página Yo > Configuración de la Cuenta > Mis Direcciones

¿Tienes otras dudas? Cuéntanos más usando el icono de "correo electrónico" o "chatear ahora" debajo.

Puedes hacer clic en las subcategorías a continuación para ver todos los demás temas relacionados.

Question 10

[Opciones de pago] ¿Cómo configuro mis opciones de pago preferidas?

Accepted Answer

Usted puede configurar su opción de pago preferida por medio de la app de Shopee o por el sitio web.

Por la app

Ir a la página Yo > Seleccionar el ícono ⚙ > Opciones de Pago > Seleccionar su método de pago preferido entre las opciones disponibles. Después, usted deberá rellenar los detalles necesarios para completar la configuración.

Descubre más sobre distintos métodos de pago disponibles en Shopee.

Por el sitio

Seleccione su nombre de usuario > selecciona Mi Cuenta > seleccione Bancos & Tarjetas > seleccione su método de pago preferido entre las opciones disponibles. Después, usted deberá rellenar los detalles necesarios para completar la configuración.

⚠️ Nota

Si usted no logra configurar sus métodos de pago, descubre aquí más sobre problemas en la configuración de opciones de pago.

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[Seguridad de la Cuenta] ¿Qué debo hacer si me notifican sobre cambios de informaciones críticas en mi cuenta?

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[Mi Cuenta] ¿Cómo puedo enlazar cuentas de redes sociales a mi cuenta de Shopee?

[Mi Cuenta] ¿Cuál es el número máximo de seguidores y cuentas que puedo seguir?

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